جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.Analytics
ما حدث في الفترة، وكيف تحرّك، وعلى أي قناة، وبأي نتيجة. كل رقم محسوب على الخادم.
بيانات توضيحية — ليست بيانات عملاء حقيقية
نسخة مخزّنة · حُسبت ٢٦ أغسطس٢٦/٠٨/٢٠٢٦، ١٢:٠٠ ص — ٢٦/٠٨/٢٠٢٦، ٩:٠٠ م
الفترة ما زالت جارية، فآخر جزء منها غير مكتمل. المقارنة مع الفترة السابقة تقارن الجزء نفسه منها.
محادثات بدأت
٦١
+10.9٪مقارنة بالفترة السابقة
مكالمات واردة
٤١
+10.8٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الحل بالمساعد
76.8٪
+5.5٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة التحويل
7.3٪
+122.1٪مقارنة بالفترة السابقة
حالات مفتوحة
٤٦
+12.2٪مقارنة بالفترة السابقة
عملاء نشطون
١٨
+12.5٪مقارنة بالفترة السابقة
٦١الذروة ٥
٤١الذروة ٣
٣١الذروة ٢
من أين بدأت المحادثات، ومن انتقل بين القنوات
ما أنجزه المساعد، وما احتاج إنسانًا، وما أنجزته المتابعات
حصة المعالجة الآلية
84.5٪
+5.0٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة نجاح الأدوات
98.3٪
+4.2٪مقارنة بالفترة السابقة
أتمتة مكتملة
١٠
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الرد على المتابعة
71.4٪
+5.9٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الإجابات الموثّقة
90.0٪
+4.7٪مقارنة بالفترة السابقة
وسيط زمن حل الحالة
1.0 س
-9.1٪مقارنة بالفترة السابقة
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| إجمالي العملاء | ١٦٢ | ١٤٦ | +11.0٪ |
| عملاء جدد | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| عملاء نشطون | ١٨ | ١٦ | +12.5٪ |
| عملاء عائدون | ١٤ | ١٣ | +7.7٪ |
| عملاء لديهم حالات مفتوحة | ٣٨ | ٣٤ | +11.8٪ |
| عملاء بقناة واحدة | ١٢ | ١١ | +9.1٪ |
| عملاء متعددو القنوات | ٦ | ٥ | +20.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات بدأت | ٦١ | ٥٥ | +10.9٪ |
| محادثات أُغلقت | ٥٣ | ٤٨ | +10.4٪ |
| متوسط مدة المحادثة | 5 د | 6 د | -9.1٪ |
| وسيط مدة المحادثة | 5 د | 5 د | -9.2٪ |
| إجمالي الرسائل | ٢٤٣ | ٢١٩ | +11.0٪ |
| رسائل لكل محادثة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| رسائل العملاء | ١٢٢ | ١١٠ | +10.9٪ |
| رسائل المساعد | ١١٢ | ١٠١ | +10.9٪ |
| رسائل الموظفين | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حالات أُنشئت | ٣١ | ٢٨ | +10.7٪ |
| حالات أُغلقت | ٢٥ | ٢٣ | +8.7٪ |
| حالات مفتوحة | ٤٦ | ٤١ | +12.2٪ |
| حالات أُعيد فتحها | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| متوسط زمن حل الحالة | 1.5 س | 1.6 س | -9.1٪ |
| وسيط زمن حل الحالة | 1.0 س | 1.1 س | -9.1٪ |
| حالات متقادمة | ٨ | ٧ | +14.3٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات صوتية | ٤١ | ٣٧ | +10.8٪ |
| محادثات واتساب | ٢٠ | ١٨ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مكالمات واردة | ٤١ | ٣٧ | +10.8٪ |
| مكالمات تم الرد عليها | ٤١ | ٣٧ | +10.8٪ |
| مكالمات منتهية | ٤٠ | ٣٦ | +11.1٪ |
| مكالمات فاشلة | ١ | ١ | 0.0٪ |
| مكالمات محوّلة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| متوسط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.0٪ |
| وسيط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.2٪ |
| نسبة التحويل لموظف | 10.9٪ | 6.9٪ | +57.8٪ |
| نسبة الحل بالمساعد | 76.8٪ | 72.8٪ | +5.5٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| رسائل واتساب واردة | ٦١ | ٥٥ | +10.9٪ |
| رسائل واتساب صادرة | ٦١ | ٥٥ | +10.9٪ |
| رسائل مقبولة | ٦١ | ٥٥ | +10.9٪ |
| رسائل وصلت | ٦٠ | ٥٤ | +11.1٪ |
| رسائل مقروءة | ٥٤ | ٤٩ | +10.2٪ |
| رسائل فشل تسليمها | ١ | ١ | 0.0٪ |
| إرسال قوالب | ٦ | ٥ | +20.0٪ |
| نسبة الرد | 81.0٪ | 77.0٪ | +5.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| من صوت إلى واتساب | ١١ | ١٠ | +10.0٪ |
| من واتساب إلى صوت | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| حالات عبر أكثر من قناة | ١٢ | ١١ | +9.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| طلبات تحويل لموظف | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| تحويلات مكتملة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة التحويل | 7.3٪ | 3.3٪ | +122.1٪ |
| متوسط زمن الوصول لموظف | 42 ث | 46 ث | -8.7٪ |
| تفاعلات بالمساعد | ٥١ | ٤٦ | +10.9٪ |
| تفاعلات بشرية | ٥ | ٥ | 0.0٪ |
| تفاعلات مشتركة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| حصة المعالجة الآلية | 84.5٪ | 80.5٪ | +5.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| تنفيذ أدوات | ٧٥ | ٦٨ | +10.3٪ |
| عمليات ناجحة | ٧٤ | ٦٧ | +10.4٪ |
| عمليات فاشلة | ١ | ١ | 0.0٪ |
| عمليات غير محسومة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة نجاح الأدوات | 98.3٪ | 94.3٪ | +4.2٪ |
| متوسط زمن استجابة الأداة | 280 م.ث | 308 م.ث | -9.1٪ |
| وسيط زمن استجابة الأداة | 240 م.ث | 264 م.ث | -9.1٪ |
| طلبات تمت مراجعتها | ٣١ | ٢٨ | +10.7٪ |
| عملاء محتملون أُنشئوا | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| أنشطة أُنشئت | ٦ | ٥ | +20.0٪ |
| ملاحظات أُضيفت | ١٢ | ١١ | +9.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| أتمتة مُفعَّلة | ١٤ | ١٣ | +7.7٪ |
| أتمتة مجدولة | ١٤ | ١٣ | +7.7٪ |
| أتمتة مكتملة | ١٠ | ٩ | +11.1٪ |
| أتمتة أُلغيت | ٣ | ٣ | 0.0٪ |
| أتمتة فشلت | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إجراءات مكتملة | ١٢ | ١١ | +9.1٪ |
| إجراءات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إعادة محاولات | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| أتمتة مكبوحة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| أتمتة موقوفة بحد التكرار | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| بانتظار موافقة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| متابعات أُرسلت | ٦ | ٥ | +20.0٪ |
| متابعات أُلغيت برد العميل | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| متابعات أُلغيت بإغلاق الحالة | ١ | ١ | 0.0٪ |
| نسبة الرد على المتابعة | 71.4٪ | 67.4٪ | +5.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مستندات فعّالة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| نسخ مفهرسة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| استعلامات المعرفة | ٢٦ | ٢٣ | +13.0٪ |
| إجابات موثّقة بمصدر | ٢٣ | ٢١ | +9.5٪ |
| إجابات بلا مصدر كافٍ | ٣ | ٣ | 0.0٪ |
| استشهادات | ٢٩ | ٢٦ | +11.5٪ |
| نسبة الإجابات الموثّقة | 90.0٪ | 86.0٪ | +4.7٪ |
| متوسط زمن الاسترجاع | 145 م.ث | 160 م.ث | -9.4٪ |
| استرجاع احتياطي | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| فشل في الفهرسة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حقائق مُخزَّنة | ١٢ | ١١ | +9.1٪ |
| حقائق متعارضة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| حقائق مُستبدلة | ١ | ١ | 0.0٪ |
| استخدامات السياق | ٦١ | ٥٥ | +10.9٪ |
| سياق منقوص | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| ملخصات مكتوبة | ٣١ | ٢٨ | +10.7٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| فشل إرسال صادر | ١ | ١ | 0.0٪ |
| إرسال غير محسوم | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |