جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.Analytics
ما حدث في الفترة، وكيف تحرّك، وعلى أي قناة، وبأي نتيجة. كل رقم محسوب على الخادم.
بيانات توضيحية — ليست بيانات عملاء حقيقية
نسخة مخزّنة · حُسبت ٢٦ أغسطس٠١/٠٨/٢٠٢٦، ١٢:٠٠ ص — ٢٦/٠٨/٢٠٢٦، ٩:٠٠ م
الفترة ما زالت جارية، فآخر جزء منها غير مكتمل. المقارنة مع الفترة السابقة تقارن الجزء نفسه منها.
محادثات بدأت
١٬٥٨٢
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
مكالمات واردة
١٬٠٥٥
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الحل بالمساعد
76.8٪
+5.5٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة التحويل
7.3٪
+122.1٪مقارنة بالفترة السابقة
حالات مفتوحة
٤٦
+12.2٪مقارنة بالفترة السابقة
عملاء نشطون
٤٦٨
+11.2٪مقارنة بالفترة السابقة
١٬٥٨٢الذروة ٩٢
١٬٠٥٥الذروة ٦١
٨١٣الذروة ٤٧
من أين بدأت المحادثات، ومن انتقل بين القنوات
ما أنجزه المساعد، وما احتاج إنسانًا، وما أنجزته المتابعات
حصة المعالجة الآلية
84.5٪
+5.0٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة نجاح الأدوات
98.3٪
+4.2٪مقارنة بالفترة السابقة
أتمتة مكتملة
٢٦٧
+11.3٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الرد على المتابعة
71.4٪
+5.9٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الإجابات الموثّقة
90.0٪
+4.7٪مقارنة بالفترة السابقة
وسيط زمن حل الحالة
1.0 س
-9.1٪مقارنة بالفترة السابقة
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| إجمالي العملاء | ١٦٢ | ١٤٦ | +11.0٪ |
| عملاء جدد | ١٠٠ | ٩٠ | +11.1٪ |
| عملاء نشطون | ٤٦٨ | ٤٢١ | +11.2٪ |
| عملاء عائدون | ٣٦٨ | ٣٣١ | +11.2٪ |
| عملاء لديهم حالات مفتوحة | ٣٨ | ٣٤ | +11.8٪ |
| عملاء بقناة واحدة | ٣٠٥ | ٢٧٥ | +10.9٪ |
| عملاء متعددو القنوات | ١٦٣ | ١٤٧ | +10.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات بدأت | ١٬٥٨٢ | ١٬٤٢٤ | +11.1٪ |
| محادثات أُغلقت | ١٬٣٨٢ | ١٬٢٤٤ | +11.1٪ |
| متوسط مدة المحادثة | 5 د | 6 د | -9.1٪ |
| وسيط مدة المحادثة | 5 د | 5 د | -9.2٪ |
| إجمالي الرسائل | ٦٬٣٢٩ | ٥٬٦٩٦ | +11.1٪ |
| رسائل لكل محادثة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| رسائل العملاء | ٣٬١٦٥ | ٢٬٨٤٩ | +11.1٪ |
| رسائل المساعد | ٢٬٩١٩ | ٢٬٦٢٧ | +11.1٪ |
| رسائل الموظفين | ٢٤٥ | ٢٢١ | +10.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حالات أُنشئت | ٨١٣ | ٧٣٢ | +11.1٪ |
| حالات أُغلقت | ٦٤٣ | ٥٧٩ | +11.1٪ |
| حالات مفتوحة | ٤٦ | ٤١ | +12.2٪ |
| حالات أُعيد فتحها | ١١ | ١٠ | +10.0٪ |
| متوسط زمن حل الحالة | 1.5 س | 1.6 س | -9.1٪ |
| وسيط زمن حل الحالة | 1.0 س | 1.1 س | -9.1٪ |
| حالات متقادمة | ٨ | ٧ | +14.3٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات صوتية | ١٬٠٥٥ | ٩٥٠ | +11.1٪ |
| محادثات واتساب | ٥٢٧ | ٤٧٤ | +11.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مكالمات واردة | ١٬٠٥٥ | ٩٥٠ | +11.1٪ |
| مكالمات تم الرد عليها | ١٬٠٥٥ | ٩٥٠ | +11.1٪ |
| مكالمات منتهية | ١٬٠٤٠ | ٩٣٦ | +11.1٪ |
| مكالمات فاشلة | ١٥ | ١٤ | +7.1٪ |
| مكالمات محوّلة | ١١٥ | ١٠٤ | +10.6٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| متوسط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.0٪ |
| وسيط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.2٪ |
| نسبة التحويل لموظف | 10.9٪ | 6.9٪ | +57.8٪ |
| نسبة الحل بالمساعد | 76.8٪ | 72.8٪ | +5.5٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| رسائل واتساب واردة | ١٬٥٨٢ | ١٬٤٢٤ | +11.1٪ |
| رسائل واتساب صادرة | ١٬٥٨٢ | ١٬٤٢٤ | +11.1٪ |
| رسائل مقبولة | ١٬٥٨٢ | ١٬٤٢٤ | +11.1٪ |
| رسائل وصلت | ١٬٥٦٠ | ١٬٤٠٤ | +11.1٪ |
| رسائل مقروءة | ١٬٤١١ | ١٬٢٧٠ | +11.1٪ |
| رسائل فشل تسليمها | ٢٢ | ٢٠ | +10.0٪ |
| إرسال قوالب | ١٥٦ | ١٤٠ | +11.4٪ |
| نسبة الرد | 81.0٪ | 77.0٪ | +5.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| من صوت إلى واتساب | ٢٧٥ | ٢٤٨ | +10.9٪ |
| من واتساب إلى صوت | ٤٥ | ٤١ | +9.8٪ |
| حالات عبر أكثر من قناة | ٣١٩ | ٢٨٧ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| طلبات تحويل لموظف | ١١٥ | ١٠٤ | +10.6٪ |
| تحويلات مكتملة | ١١٥ | ١٠٤ | +10.6٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة التحويل | 7.3٪ | 3.3٪ | +122.1٪ |
| متوسط زمن الوصول لموظف | 42 ث | 46 ث | -8.7٪ |
| تفاعلات بالمساعد | ١٬٣٣٧ | ١٬٢٠٣ | +11.1٪ |
| تفاعلات بشرية | ١٣٠ | ١١٧ | +11.1٪ |
| تفاعلات مشتركة | ١١٥ | ١٠٤ | +10.6٪ |
| حصة المعالجة الآلية | 84.5٪ | 80.5٪ | +5.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| تنفيذ أدوات | ١٬٩٦١ | ١٬٧٦٥ | +11.1٪ |
| عمليات ناجحة | ١٬٩٢٨ | ١٬٧٣٥ | +11.1٪ |
| عمليات فاشلة | ٣٣ | ٣٠ | +10.0٪ |
| عمليات غير محسومة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة نجاح الأدوات | 98.3٪ | 94.3٪ | +4.2٪ |
| متوسط زمن استجابة الأداة | 280 م.ث | 308 م.ث | -9.1٪ |
| وسيط زمن استجابة الأداة | 240 م.ث | 264 م.ث | -9.1٪ |
| طلبات تمت مراجعتها | ٨١٠ | ٧٢٩ | +11.1٪ |
| عملاء محتملون أُنشئوا | ١٠٤ | ٩٤ | +10.6٪ |
| أنشطة أُنشئت | ١٥٦ | ١٤٠ | +11.4٪ |
| ملاحظات أُضيفت | ٣١٩ | ٢٨٧ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| أتمتة مُفعَّلة | ٣٥٧ | ٣٢١ | +11.2٪ |
| أتمتة مجدولة | ٣٥٧ | ٣٢١ | +11.2٪ |
| أتمتة مكتملة | ٢٦٧ | ٢٤٠ | +11.3٪ |
| أتمتة أُلغيت | ٧٤ | ٦٧ | +10.4٪ |
| أتمتة فشلت | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إجراءات مكتملة | ٣١٢ | ٢٨١ | +11.0٪ |
| إجراءات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إعادة محاولات | ٧ | ٦ | +16.7٪ |
| أتمتة مكبوحة | ٧ | ٦ | +16.7٪ |
| أتمتة موقوفة بحد التكرار | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| بانتظار موافقة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| متابعات أُرسلت | ١٥٦ | ١٤٠ | +11.4٪ |
| متابعات أُلغيت برد العميل | ٥٢ | ٤٧ | +10.6٪ |
| متابعات أُلغيت بإغلاق الحالة | ٢٢ | ٢٠ | +10.0٪ |
| نسبة الرد على المتابعة | 71.4٪ | 67.4٪ | +5.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مستندات فعّالة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| نسخ مفهرسة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| استعلامات المعرفة | ٦٦٩ | ٦٠٢ | +11.1٪ |
| إجابات موثّقة بمصدر | ٦٠٢ | ٥٤٢ | +11.1٪ |
| إجابات بلا مصدر كافٍ | ٦٧ | ٦٠ | +11.7٪ |
| استشهادات | ٧٥٨ | ٦٨٢ | +11.1٪ |
| نسبة الإجابات الموثّقة | 90.0٪ | 86.0٪ | +4.7٪ |
| متوسط زمن الاسترجاع | 145 م.ث | 160 م.ث | -9.4٪ |
| استرجاع احتياطي | ٧ | ٦ | +16.7٪ |
| فشل في الفهرسة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حقائق مُخزَّنة | ٣١٢ | ٢٨١ | +11.0٪ |
| حقائق متعارضة | ٧ | ٦ | +16.7٪ |
| حقائق مُستبدلة | ٣٠ | ٢٧ | +11.1٪ |
| استخدامات السياق | ١٬٥٨٢ | ١٬٤٢٤ | +11.1٪ |
| سياق منقوص | ١١ | ١٠ | +10.0٪ |
| ملخصات مكتوبة | ٨١٣ | ٧٣٢ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| فشل إرسال صادر | ٢٢ | ٢٠ | +10.0٪ |
| إرسال غير محسوم | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |