حالة الطلب · فُتحت ٢٦ أغسطس
متابعة الطلب #1248
مفتوحةصوتواتساب
- مفتوحة
- بانتظار
- تم الحل
- مغلقة
محمد — عميل تجريبي+966500000124
- فُتحت
- ٢٦/٠٨/٢٠٢٦، ٩:١٠ ص
- آخر نشاط
- ٢٦/٠٨/٢٠٢٦، ٩:٢٤ ص
- المحادثات
- ٢ محادثات
ملخص الحالة
ما كتبته الذاكرة عن سبب التواصل وما جرى
متابعة حالة الطلب #1248 عبر مكالمة صوتية ثم واتساب بالسياق نفسه.
مسار الحالة عبر القنوات
من أين بدأت، وأين استمرت
التحويل البشري
السياق ينتقل مع الحالة عند الحاجة
لم تُحوّل هذه الحالة إلى موظف
تعامل المساعد معها دون طلب تدخل بشري حتى الآن.
آخر ما جرى
- رسالة واردة
شكرًا، هل يمكن التسليم يوم الأحد؟
- رسالة صادرة
طلبك #1248 قيد التجهيز وسيصل خلال يومي عمل.
- انتهاء مكالمة
300 ثانية • تم الحل بواسطة AI
- تحديث الحالة
مفتوحة ← مفتوحة
نشاط الحالة
كل الأحداث بترتيبها الزمني عبر القنوات
- بدء مكالمة
مكالمة واردة • هوية موثقة
- التعرف على العميل
هوية موثقة
- تنفيذ أداة
crm.get_order_status • نجحت • دون أثر خارجي
- تحديث الحالة
مفتوحة ← مفتوحة
- انتهاء مكالمة
300 ثانية • تم الحل بواسطة AI
- رسالة صادرة
طلبك #1248 قيد التجهيز وسيصل خلال يومي عمل.
- رسالة واردة
شكرًا، هل يمكن التسليم يوم الأحد؟
المحادثات المرتبطة
جلسات منفصلة لكل قناة، وحالة واحدة تجمعها
ما نفّذه المساعد
إجراءات مصرّح بها عبر بوابة الأدوات، قابلة للتدقيق
crm.get_order_statusدون أثر خارجيقراءةنجحت