جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.Analytics
ما حدث في الفترة، وكيف تحرّك، وعلى أي قناة، وبأي نتيجة. كل رقم محسوب على الخادم.
بيانات توضيحية — ليست بيانات عملاء حقيقية
نسخة مخزّنة · حُسبت ٢٦ أغسطس٠١/٠٧/٢٠٢٦، ١٢:٠٠ ص — ٠١/٠٨/٢٠٢٦، ١٢:٠٠ ص
محادثات بدأت
١٬٨٨٧
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
مكالمات واردة
١٬٢٥٨
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الحل بالمساعد
76.8٪
+5.5٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة التحويل
7.3٪
+122.1٪مقارنة بالفترة السابقة
حالات مفتوحة
٤٦
+12.2٪مقارنة بالفترة السابقة
عملاء نشطون
٥٥٨
+11.2٪مقارنة بالفترة السابقة
١٬٨٨٧الذروة ٩١
١٬٢٥٨الذروة ٦١
٩٧٠الذروة ٤٧
من أين بدأت المحادثات، ومن انتقل بين القنوات
ما أنجزه المساعد، وما احتاج إنسانًا، وما أنجزته المتابعات
حصة المعالجة الآلية
84.5٪
+5.0٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة نجاح الأدوات
98.3٪
+4.2٪مقارنة بالفترة السابقة
أتمتة مكتملة
٣١٩
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الرد على المتابعة
71.4٪
+5.9٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الإجابات الموثّقة
90.0٪
+4.7٪مقارنة بالفترة السابقة
وسيط زمن حل الحالة
1.0 س
-9.1٪مقارنة بالفترة السابقة
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| إجمالي العملاء | ١٦٢ | ١٤٦ | +11.0٪ |
| عملاء جدد | ١٢٠ | ١٠٨ | +11.1٪ |
| عملاء نشطون | ٥٥٨ | ٥٠٢ | +11.2٪ |
| عملاء عائدون | ٤٣٨ | ٣٩٤ | +11.2٪ |
| عملاء لديهم حالات مفتوحة | ٣٨ | ٣٤ | +11.8٪ |
| عملاء بقناة واحدة | ٣٦٣ | ٣٢٧ | +11.0٪ |
| عملاء متعددو القنوات | ١٩٥ | ١٧٦ | +10.8٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات بدأت | ١٬٨٨٧ | ١٬٦٩٨ | +11.1٪ |
| محادثات أُغلقت | ١٬٦٤٧ | ١٬٤٨٢ | +11.1٪ |
| متوسط مدة المحادثة | 5 د | 6 د | -9.1٪ |
| وسيط مدة المحادثة | 5 د | 5 د | -9.2٪ |
| إجمالي الرسائل | ٧٬٥٤٦ | ٦٬٧٩١ | +11.1٪ |
| رسائل لكل محادثة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| رسائل العملاء | ٣٬٧٧٣ | ٣٬٣٩٦ | +11.1٪ |
| رسائل المساعد | ٣٬٤٨١ | ٣٬١٣٣ | +11.1٪ |
| رسائل الموظفين | ٢٩٢ | ٢٦٣ | +11.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حالات أُنشئت | ٩٧٠ | ٨٧٣ | +11.1٪ |
| حالات أُغلقت | ٧٦٦ | ٦٨٩ | +11.2٪ |
| حالات مفتوحة | ٤٦ | ٤١ | +12.2٪ |
| حالات أُعيد فتحها | ١٣ | ١٢ | +8.3٪ |
| متوسط زمن حل الحالة | 1.5 س | 1.6 س | -9.1٪ |
| وسيط زمن حل الحالة | 1.0 س | 1.1 س | -9.1٪ |
| حالات متقادمة | ٨ | ٧ | +14.3٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات صوتية | ١٬٢٥٨ | ١٬١٣٢ | +11.1٪ |
| محادثات واتساب | ٦٢٩ | ٥٦٦ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مكالمات واردة | ١٬٢٥٨ | ١٬١٣٢ | +11.1٪ |
| مكالمات تم الرد عليها | ١٬٢٥٨ | ١٬١٣٢ | +11.1٪ |
| مكالمات منتهية | ١٬٢٤٠ | ١٬١١٦ | +11.1٪ |
| مكالمات فاشلة | ١٨ | ١٦ | +12.5٪ |
| مكالمات محوّلة | ١٣٧ | ١٢٣ | +11.4٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| متوسط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.0٪ |
| وسيط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.2٪ |
| نسبة التحويل لموظف | 10.9٪ | 6.9٪ | +57.8٪ |
| نسبة الحل بالمساعد | 76.8٪ | 72.8٪ | +5.5٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| رسائل واتساب واردة | ١٬٨٨٧ | ١٬٦٩٨ | +11.1٪ |
| رسائل واتساب صادرة | ١٬٨٨٧ | ١٬٦٩٨ | +11.1٪ |
| رسائل مقبولة | ١٬٨٨٧ | ١٬٦٩٨ | +11.1٪ |
| رسائل وصلت | ١٬٨٦٠ | ١٬٦٧٤ | +11.1٪ |
| رسائل مقروءة | ١٬٦٨٣ | ١٬٥١٥ | +11.1٪ |
| رسائل فشل تسليمها | ٢٧ | ٢٤ | +12.5٪ |
| إرسال قوالب | ١٨٦ | ١٦٧ | +11.4٪ |
| نسبة الرد | 81.0٪ | 77.0٪ | +5.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| من صوت إلى واتساب | ٣٢٨ | ٢٩٥ | +11.2٪ |
| من واتساب إلى صوت | ٥٣ | ٤٨ | +10.4٪ |
| حالات عبر أكثر من قناة | ٣٨١ | ٣٤٣ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| طلبات تحويل لموظف | ١٣٧ | ١٢٣ | +11.4٪ |
| تحويلات مكتملة | ١٣٧ | ١٢٣ | +11.4٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة التحويل | 7.3٪ | 3.3٪ | +122.1٪ |
| متوسط زمن الوصول لموظف | 42 ث | 46 ث | -8.7٪ |
| تفاعلات بالمساعد | ١٬٥٩٤ | ١٬٤٣٥ | +11.1٪ |
| تفاعلات بشرية | ١٥٥ | ١٤٠ | +10.7٪ |
| تفاعلات مشتركة | ١٣٧ | ١٢٣ | +11.4٪ |
| حصة المعالجة الآلية | 84.5٪ | 80.5٪ | +5.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| تنفيذ أدوات | ٢٬٣٣٨ | ٢٬١٠٤ | +11.1٪ |
| عمليات ناجحة | ٢٬٢٩٨ | ٢٬٠٦٨ | +11.1٪ |
| عمليات فاشلة | ٤٠ | ٣٦ | +11.1٪ |
| عمليات غير محسومة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة نجاح الأدوات | 98.3٪ | 94.3٪ | +4.2٪ |
| متوسط زمن استجابة الأداة | 280 م.ث | 308 م.ث | -9.1٪ |
| وسيط زمن استجابة الأداة | 240 م.ث | 264 م.ث | -9.1٪ |
| طلبات تمت مراجعتها | ٩٦٥ | ٨٦٩ | +11.0٪ |
| عملاء محتملون أُنشئوا | ١٢٤ | ١١٢ | +10.7٪ |
| أنشطة أُنشئت | ١٨٦ | ١٦٧ | +11.4٪ |
| ملاحظات أُضيفت | ٣٨١ | ٣٤٣ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| أتمتة مُفعَّلة | ٤٢٥ | ٣٨٣ | +11.0٪ |
| أتمتة مجدولة | ٤٢٥ | ٣٨٣ | +11.0٪ |
| أتمتة مكتملة | ٣١٩ | ٢٨٧ | +11.1٪ |
| أتمتة أُلغيت | ٨٩ | ٨٠ | +11.3٪ |
| أتمتة فشلت | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إجراءات مكتملة | ٣٧٢ | ٣٣٥ | +11.0٪ |
| إجراءات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إعادة محاولات | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| أتمتة مكبوحة | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| أتمتة موقوفة بحد التكرار | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| بانتظار موافقة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| متابعات أُرسلت | ١٨٦ | ١٦٧ | +11.4٪ |
| متابعات أُلغيت برد العميل | ٦٢ | ٥٦ | +10.7٪ |
| متابعات أُلغيت بإغلاق الحالة | ٢٧ | ٢٤ | +12.5٪ |
| نسبة الرد على المتابعة | 71.4٪ | 67.4٪ | +5.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مستندات فعّالة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| نسخ مفهرسة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| استعلامات المعرفة | ٧٩٧ | ٧١٧ | +11.2٪ |
| إجابات موثّقة بمصدر | ٧١٧ | ٦٤٥ | +11.2٪ |
| إجابات بلا مصدر كافٍ | ٨٠ | ٧٢ | +11.1٪ |
| استشهادات | ٩٠٣ | ٨١٣ | +11.1٪ |
| نسبة الإجابات الموثّقة | 90.0٪ | 86.0٪ | +4.7٪ |
| متوسط زمن الاسترجاع | 145 م.ث | 160 م.ث | -9.4٪ |
| استرجاع احتياطي | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| فشل في الفهرسة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حقائق مُخزَّنة | ٣٧٢ | ٣٣٥ | +11.0٪ |
| حقائق متعارضة | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| حقائق مُستبدلة | ٣٥ | ٣٢ | +9.4٪ |
| استخدامات السياق | ١٬٨٨٧ | ١٬٦٩٨ | +11.1٪ |
| سياق منقوص | ١٣ | ١٢ | +8.3٪ |
| ملخصات مكتوبة | ٩٧٠ | ٨٧٣ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| فشل إرسال صادر | ٢٧ | ٢٤ | +12.5٪ |
| إرسال غير محسوم | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |