جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.Analytics
ما حدث في الفترة، وكيف تحرّك، وعلى أي قناة، وبأي نتيجة. كل رقم محسوب على الخادم.
بيانات توضيحية — ليست بيانات عملاء حقيقية
نسخة مخزّنة · حُسبت ٢٦ أغسطس٢٨/٠٧/٢٠٢٦، ١٢:٠٠ ص — ٢٦/٠٨/٢٠٢٦، ٩:٠٠ م
الفترة ما زالت جارية، فآخر جزء منها غير مكتمل. المقارنة مع الفترة السابقة تقارن الجزء نفسه منها.
محادثات بدأت
١٬٨٢٦
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
مكالمات واردة
١٬٢١٧
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الحل بالمساعد
76.8٪
+5.5٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة التحويل
7.3٪
+122.1٪مقارنة بالفترة السابقة
حالات مفتوحة
٤٦
+12.2٪مقارنة بالفترة السابقة
عملاء نشطون
٥٤٠
+11.1٪مقارنة بالفترة السابقة
١٬٨٢٦الذروة ٩٢
١٬٢١٧الذروة ٦١
٩٣٩الذروة ٤٧
من أين بدأت المحادثات، ومن انتقل بين القنوات
ما أنجزه المساعد، وما احتاج إنسانًا، وما أنجزته المتابعات
حصة المعالجة الآلية
84.5٪
+5.0٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة نجاح الأدوات
98.3٪
+4.2٪مقارنة بالفترة السابقة
أتمتة مكتملة
٣٠٩
+11.2٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الرد على المتابعة
71.4٪
+5.9٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الإجابات الموثّقة
90.0٪
+4.7٪مقارنة بالفترة السابقة
وسيط زمن حل الحالة
1.0 س
-9.1٪مقارنة بالفترة السابقة
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| إجمالي العملاء | ١٦٢ | ١٤٦ | +11.0٪ |
| عملاء جدد | ١١٦ | ١٠٤ | +11.5٪ |
| عملاء نشطون | ٥٤٠ | ٤٨٦ | +11.1٪ |
| عملاء عائدون | ٤٢٤ | ٣٨٢ | +11.0٪ |
| عملاء لديهم حالات مفتوحة | ٣٨ | ٣٤ | +11.8٪ |
| عملاء بقناة واحدة | ٣٥١ | ٣١٦ | +11.1٪ |
| عملاء متعددو القنوات | ١٨٩ | ١٧٠ | +11.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات بدأت | ١٬٨٢٦ | ١٬٦٤٣ | +11.1٪ |
| محادثات أُغلقت | ١٬٥٩٤ | ١٬٤٣٥ | +11.1٪ |
| متوسط مدة المحادثة | 5 د | 6 د | -9.1٪ |
| وسيط مدة المحادثة | 5 د | 5 د | -9.2٪ |
| إجمالي الرسائل | ٧٬٣٠٣ | ٦٬٥٧٣ | +11.1٪ |
| رسائل لكل محادثة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| رسائل العملاء | ٣٬٦٥١ | ٣٬٢٨٦ | +11.1٪ |
| رسائل المساعد | ٣٬٣٦٩ | ٣٬٠٣٢ | +11.1٪ |
| رسائل الموظفين | ٢٨٣ | ٢٥٥ | +11.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حالات أُنشئت | ٩٣٩ | ٨٤٥ | +11.1٪ |
| حالات أُغلقت | ٧٤١ | ٦٦٧ | +11.1٪ |
| حالات مفتوحة | ٤٦ | ٤١ | +12.2٪ |
| حالات أُعيد فتحها | ١٣ | ١٢ | +8.3٪ |
| متوسط زمن حل الحالة | 1.5 س | 1.6 س | -9.1٪ |
| وسيط زمن حل الحالة | 1.0 س | 1.1 س | -9.1٪ |
| حالات متقادمة | ٨ | ٧ | +14.3٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات صوتية | ١٬٢١٧ | ١٬٠٩٥ | +11.1٪ |
| محادثات واتساب | ٦٠٩ | ٥٤٨ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مكالمات واردة | ١٬٢١٧ | ١٬٠٩٥ | +11.1٪ |
| مكالمات تم الرد عليها | ١٬٢١٧ | ١٬٠٩٥ | +11.1٪ |
| مكالمات منتهية | ١٬٢٠٠ | ١٬٠٨٠ | +11.1٪ |
| مكالمات فاشلة | ١٧ | ١٥ | +13.3٪ |
| مكالمات محوّلة | ١٣٣ | ١٢٠ | +10.8٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| متوسط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.0٪ |
| وسيط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.2٪ |
| نسبة التحويل لموظف | 10.9٪ | 6.9٪ | +57.8٪ |
| نسبة الحل بالمساعد | 76.8٪ | 72.8٪ | +5.5٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| رسائل واتساب واردة | ١٬٨٢٦ | ١٬٦٤٣ | +11.1٪ |
| رسائل واتساب صادرة | ١٬٨٢٦ | ١٬٦٤٣ | +11.1٪ |
| رسائل مقبولة | ١٬٨٢٦ | ١٬٦٤٣ | +11.1٪ |
| رسائل وصلت | ١٬٨٠٠ | ١٬٦٢٠ | +11.1٪ |
| رسائل مقروءة | ١٬٦٢٩ | ١٬٤٦٦ | +11.1٪ |
| رسائل فشل تسليمها | ٢٦ | ٢٣ | +13.0٪ |
| إرسال قوالب | ١٨٠ | ١٦٢ | +11.1٪ |
| نسبة الرد | 81.0٪ | 77.0٪ | +5.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| من صوت إلى واتساب | ٣١٧ | ٢٨٥ | +11.2٪ |
| من واتساب إلى صوت | ٥١ | ٤٦ | +10.9٪ |
| حالات عبر أكثر من قناة | ٣٦٩ | ٣٣٢ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| طلبات تحويل لموظف | ١٣٣ | ١٢٠ | +10.8٪ |
| تحويلات مكتملة | ١٣٣ | ١٢٠ | +10.8٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة التحويل | 7.3٪ | 3.3٪ | +122.1٪ |
| متوسط زمن الوصول لموظف | 42 ث | 46 ث | -8.7٪ |
| تفاعلات بالمساعد | ١٬٥٤٣ | ١٬٣٨٩ | +11.1٪ |
| تفاعلات بشرية | ١٥٠ | ١٣٥ | +11.1٪ |
| تفاعلات مشتركة | ١٣٣ | ١٢٠ | +10.8٪ |
| حصة المعالجة الآلية | 84.5٪ | 80.5٪ | +5.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| تنفيذ أدوات | ٢٬٢٦٣ | ٢٬٠٣٧ | +11.1٪ |
| عمليات ناجحة | ٢٬٢٢٤ | ٢٬٠٠٢ | +11.1٪ |
| عمليات فاشلة | ٣٩ | ٣٥ | +11.4٪ |
| عمليات غير محسومة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة نجاح الأدوات | 98.3٪ | 94.3٪ | +4.2٪ |
| متوسط زمن استجابة الأداة | 280 م.ث | 308 م.ث | -9.1٪ |
| وسيط زمن استجابة الأداة | 240 م.ث | 264 م.ث | -9.1٪ |
| طلبات تمت مراجعتها | ٩٣٤ | ٨٤١ | +11.1٪ |
| عملاء محتملون أُنشئوا | ١٢٠ | ١٠٨ | +11.1٪ |
| أنشطة أُنشئت | ١٨٠ | ١٦٢ | +11.1٪ |
| ملاحظات أُضيفت | ٣٦٩ | ٣٣٢ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| أتمتة مُفعَّلة | ٤١١ | ٣٧٠ | +11.1٪ |
| أتمتة مجدولة | ٤١١ | ٣٧٠ | +11.1٪ |
| أتمتة مكتملة | ٣٠٩ | ٢٧٨ | +11.2٪ |
| أتمتة أُلغيت | ٨٦ | ٧٧ | +11.7٪ |
| أتمتة فشلت | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إجراءات مكتملة | ٣٦٠ | ٣٢٤ | +11.1٪ |
| إجراءات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إعادة محاولات | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| أتمتة مكبوحة | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| أتمتة موقوفة بحد التكرار | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| بانتظار موافقة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| متابعات أُرسلت | ١٨٠ | ١٦٢ | +11.1٪ |
| متابعات أُلغيت برد العميل | ٦٠ | ٥٤ | +11.1٪ |
| متابعات أُلغيت بإغلاق الحالة | ٢٦ | ٢٣ | +13.0٪ |
| نسبة الرد على المتابعة | 71.4٪ | 67.4٪ | +5.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مستندات فعّالة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| نسخ مفهرسة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| استعلامات المعرفة | ٧٧١ | ٦٩٤ | +11.1٪ |
| إجابات موثّقة بمصدر | ٦٩٤ | ٦٢٥ | +11.0٪ |
| إجابات بلا مصدر كافٍ | ٧٧ | ٦٩ | +11.6٪ |
| استشهادات | ٨٧٤ | ٧٨٧ | +11.1٪ |
| نسبة الإجابات الموثّقة | 90.0٪ | 86.0٪ | +4.7٪ |
| متوسط زمن الاسترجاع | 145 م.ث | 160 م.ث | -9.4٪ |
| استرجاع احتياطي | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| فشل في الفهرسة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حقائق مُخزَّنة | ٣٦٠ | ٣٢٤ | +11.1٪ |
| حقائق متعارضة | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| حقائق مُستبدلة | ٣٤ | ٣١ | +9.7٪ |
| استخدامات السياق | ١٬٨٢٦ | ١٬٦٤٣ | +11.1٪ |
| سياق منقوص | ١٣ | ١٢ | +8.3٪ |
| ملخصات مكتوبة | ٩٣٩ | ٨٤٥ | +11.1٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| فشل إرسال صادر | ٢٦ | ٢٣ | +13.0٪ |
| إرسال غير محسوم | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |