جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
عميل واحد. ذاكرة واحدة. كل القنوات.
جاري تجهيز مساحة العمل
نرتّب السياق قبل عرضه
يظل التخطيط ثابتًا بينما تصل البيانات المتاحة.Analytics
ما حدث في الفترة، وكيف تحرّك، وعلى أي قناة، وبأي نتيجة. كل رقم محسوب على الخادم.
بيانات توضيحية — ليست بيانات عملاء حقيقية
نسخة مخزّنة · حُسبت ٢٦ أغسطس٢٠/٠٨/٢٠٢٦، ١٢:٠٠ ص — ٢٦/٠٨/٢٠٢٦، ٩:٠٠ م
الفترة ما زالت جارية، فآخر جزء منها غير مكتمل. المقارنة مع الفترة السابقة تقارن الجزء نفسه منها.
محادثات بدأت
٤٢٦
+11.2٪مقارنة بالفترة السابقة
مكالمات واردة
٢٨٤
+10.9٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الحل بالمساعد
76.8٪
+5.5٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة التحويل
7.3٪
+122.1٪مقارنة بالفترة السابقة
حالات مفتوحة
٤٦
+12.2٪مقارنة بالفترة السابقة
عملاء نشطون
١٢٦
+11.5٪مقارنة بالفترة السابقة
٤٢٦الذروة ٩٩
٢٨٤الذروة ٦٥
٢١٩الذروة ٥٠
من أين بدأت المحادثات، ومن انتقل بين القنوات
ما أنجزه المساعد، وما احتاج إنسانًا، وما أنجزته المتابعات
حصة المعالجة الآلية
84.5٪
+5.0٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة نجاح الأدوات
98.3٪
+4.2٪مقارنة بالفترة السابقة
أتمتة مكتملة
٧٢
+10.8٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الرد على المتابعة
71.4٪
+5.9٪مقارنة بالفترة السابقة
نسبة الإجابات الموثّقة
90.0٪
+4.7٪مقارنة بالفترة السابقة
وسيط زمن حل الحالة
1.0 س
-9.1٪مقارنة بالفترة السابقة
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| إجمالي العملاء | ١٦٢ | ١٤٦ | +11.0٪ |
| عملاء جدد | ٢٧ | ٢٤ | +12.5٪ |
| عملاء نشطون | ١٢٦ | ١١٣ | +11.5٪ |
| عملاء عائدون | ٩٩ | ٨٩ | +11.2٪ |
| عملاء لديهم حالات مفتوحة | ٣٨ | ٣٤ | +11.8٪ |
| عملاء بقناة واحدة | ٨٢ | ٧٤ | +10.8٪ |
| عملاء متعددو القنوات | ٤٤ | ٤٠ | +10.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات بدأت | ٤٢٦ | ٣٨٣ | +11.2٪ |
| محادثات أُغلقت | ٣٧٢ | ٣٣٥ | +11.0٪ |
| متوسط مدة المحادثة | 5 د | 6 د | -9.1٪ |
| وسيط مدة المحادثة | 5 د | 5 د | -9.2٪ |
| إجمالي الرسائل | ١٬٧٠٤ | ١٬٥٣٤ | +11.1٪ |
| رسائل لكل محادثة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| رسائل العملاء | ٨٥٢ | ٧٦٧ | +11.1٪ |
| رسائل المساعد | ٧٨٦ | ٧٠٧ | +11.2٪ |
| رسائل الموظفين | ٦٦ | ٥٩ | +11.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حالات أُنشئت | ٢١٩ | ١٩٧ | +11.2٪ |
| حالات أُغلقت | ١٧٣ | ١٥٦ | +10.9٪ |
| حالات مفتوحة | ٤٦ | ٤١ | +12.2٪ |
| حالات أُعيد فتحها | ٣ | ٣ | 0.0٪ |
| متوسط زمن حل الحالة | 1.5 س | 1.6 س | -9.1٪ |
| وسيط زمن حل الحالة | 1.0 س | 1.1 س | -9.1٪ |
| حالات متقادمة | ٨ | ٧ | +14.3٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| محادثات صوتية | ٢٨٤ | ٢٥٦ | +10.9٪ |
| محادثات واتساب | ١٤٢ | ١٢٨ | +10.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مكالمات واردة | ٢٨٤ | ٢٥٦ | +10.9٪ |
| مكالمات تم الرد عليها | ٢٨٤ | ٢٥٦ | +10.9٪ |
| مكالمات منتهية | ٢٨٠ | ٢٥٢ | +11.1٪ |
| مكالمات فاشلة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| مكالمات محوّلة | ٣١ | ٢٨ | +10.7٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| متوسط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.0٪ |
| وسيط مدة المكالمة | 4 د | 4 د | -9.2٪ |
| نسبة التحويل لموظف | 10.9٪ | 6.9٪ | +57.8٪ |
| نسبة الحل بالمساعد | 76.8٪ | 72.8٪ | +5.5٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| رسائل واتساب واردة | ٤٢٦ | ٣٨٣ | +11.2٪ |
| رسائل واتساب صادرة | ٤٢٦ | ٣٨٣ | +11.2٪ |
| رسائل مقبولة | ٤٢٦ | ٣٨٣ | +11.2٪ |
| رسائل وصلت | ٤٢٠ | ٣٧٨ | +11.1٪ |
| رسائل مقروءة | ٣٨٠ | ٣٤٢ | +11.1٪ |
| رسائل فشل تسليمها | ٦ | ٥ | +20.0٪ |
| إرسال قوالب | ٤٢ | ٣٨ | +10.5٪ |
| نسبة الرد | 81.0٪ | 77.0٪ | +5.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| من صوت إلى واتساب | ٧٤ | ٦٧ | +10.4٪ |
| من واتساب إلى صوت | ١٢ | ١١ | +9.1٪ |
| حالات عبر أكثر من قناة | ٨٦ | ٧٧ | +11.7٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| طلبات تحويل لموظف | ٣١ | ٢٨ | +10.7٪ |
| تحويلات مكتملة | ٣١ | ٢٨ | +10.7٪ |
| تحويلات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة التحويل | 7.3٪ | 3.3٪ | +122.1٪ |
| متوسط زمن الوصول لموظف | 42 ث | 46 ث | -8.7٪ |
| تفاعلات بالمساعد | ٣٦٠ | ٣٢٤ | +11.1٪ |
| تفاعلات بشرية | ٣٥ | ٣٢ | +9.4٪ |
| تفاعلات مشتركة | ٣١ | ٢٨ | +10.7٪ |
| حصة المعالجة الآلية | 84.5٪ | 80.5٪ | +5.0٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| تنفيذ أدوات | ٥٢٨ | ٤٧٥ | +11.2٪ |
| عمليات ناجحة | ٥١٩ | ٤٦٧ | +11.1٪ |
| عمليات فاشلة | ٩ | ٨ | +12.5٪ |
| عمليات غير محسومة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| نسبة نجاح الأدوات | 98.3٪ | 94.3٪ | +4.2٪ |
| متوسط زمن استجابة الأداة | 280 م.ث | 308 م.ث | -9.1٪ |
| وسيط زمن استجابة الأداة | 240 م.ث | 264 م.ث | -9.1٪ |
| طلبات تمت مراجعتها | ٢١٨ | ١٩٦ | +11.2٪ |
| عملاء محتملون أُنشئوا | ٢٨ | ٢٥ | +12.0٪ |
| أنشطة أُنشئت | ٤٢ | ٣٨ | +10.5٪ |
| ملاحظات أُضيفت | ٨٦ | ٧٧ | +11.7٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| أتمتة مُفعَّلة | ٩٦ | ٨٦ | +11.6٪ |
| أتمتة مجدولة | ٩٦ | ٨٦ | +11.6٪ |
| أتمتة مكتملة | ٧٢ | ٦٥ | +10.8٪ |
| أتمتة أُلغيت | ٢٠ | ١٨ | +11.1٪ |
| أتمتة فشلت | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إجراءات مكتملة | ٨٤ | ٧٦ | +10.5٪ |
| إجراءات فاشلة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| إعادة محاولات | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| أتمتة مكبوحة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| أتمتة موقوفة بحد التكرار | ١ | ١ | 0.0٪ |
| بانتظار موافقة | ٤ | ٤ | 0.0٪ |
| متابعات أُرسلت | ٤٢ | ٣٨ | +10.5٪ |
| متابعات أُلغيت برد العميل | ١٤ | ١٣ | +7.7٪ |
| متابعات أُلغيت بإغلاق الحالة | ٦ | ٥ | +20.0٪ |
| نسبة الرد على المتابعة | 71.4٪ | 67.4٪ | +5.9٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| مستندات فعّالة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| نسخ مفهرسة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| استعلامات المعرفة | ١٨٠ | ١٦٢ | +11.1٪ |
| إجابات موثّقة بمصدر | ١٦٢ | ١٤٦ | +11.0٪ |
| إجابات بلا مصدر كافٍ | ١٨ | ١٦ | +12.5٪ |
| استشهادات | ٢٠٤ | ١٨٤ | +10.9٪ |
| نسبة الإجابات الموثّقة | 90.0٪ | 86.0٪ | +4.7٪ |
| متوسط زمن الاسترجاع | 145 م.ث | 160 م.ث | -9.4٪ |
| استرجاع احتياطي | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| فشل في الفهرسة | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| حقائق مُخزَّنة | ٨٤ | ٧٦ | +10.5٪ |
| حقائق متعارضة | ٢ | ٢ | 0.0٪ |
| حقائق مُستبدلة | ٨ | ٧ | +14.3٪ |
| استخدامات السياق | ٤٢٦ | ٣٨٣ | +11.2٪ |
| سياق منقوص | ٣ | ٣ | 0.0٪ |
| ملخصات مكتوبة | ٢١٩ | ١٩٧ | +11.2٪ |
| المؤشر | القيمة | الفترة السابقة | التغيّر |
|---|---|---|---|
| فشل إرسال صادر | ٦ | ٥ | +20.0٪ |
| إرسال غير محسوم | ٠ | ٠ | لا أساس للمقارنة |